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conditions générales de vente

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.lessavonsdelyna.com

ARTICLE 1 : UTILISATION DU SITE

Nous nous efforçons d’assurer au mieux de nos possibilités, l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.

Si vous constatez des inexactitudes sur le Site, vous pouvez en informer Les Savons de Lyna. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce Site, ni le bon fonctionnement du Site. En conséquence et sauf faute grave ou dol, nous déclinons toute responsabilité :

  • de toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le Site ;
  • de tous dommages résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le Site ;
  • et plus généralement de tous dommages, directs ou indirects, quelles qu’en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués en raison de l’accès de quiconque au Site, ou de l’impossibilité d’y accéder, de l’utilisation du Site et/ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier ;
  • toutes les indications sur nos offres en version digital sont sous réserve d’erreurs et fautes de frappe ou d’impression.

ARTICLE 2 : COMMANDE

Toute commande ne sera prise en compte qu’après acceptation du paiement par notre organisme bancaire. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande non conforme ou douteuse.

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix indiqués sont exprimés en euros et s’entendent toutes taxes comprises. 
Les prix sont nets et hors participation aux frais de port et de livraison. La participation aux frais de port varie en fonction du nombre de produits commandés et du pays d’expédition.
La société se réserve le droit de modifier ses prix et frais de port à tout moment si des éléments imprévisibles se produisent.
Il peut vous être demandé dans certains cas, un complément de frais de port : gros contenants ou commande urgence.

ARTICLE 4 : FRAIS DE LIVRAISON

Le montant de votre participation aux frais d’envoi dépend du mode de livraison que vous choisissez. Ceci vous est rappelé au moment de l’étape « Livraison » du processus de commande en ligne avant validation de cette dernière.

 

Les frais d’envoi dépendent du type de commande, de l’offre utilisée et du mode de livraison choisi.

TARIF EXPEDITION FORFAIT MAXIMUM 30KG:

Belgique

Domicile : 4,50€

Point relais : 3,95€

 

Luxembourg

Domicile : 8,00€

Point relais : 5,00€

 

Pays-Bas

Domicile : 8,00€

Point relais : 4,50€

 

France

Domicile : 9,95€

Point relais : 6,95€

 

Allemagne

Domicile : 8,00€

Point relais : 5,00€

 

Si vous souhaitez estimer les frais d’envoi de votre commande avant de terminer le check-out, placez vos produits dans votre panier et complétez votre adresse.

Si vous êtes déjà connecté, le calculateur utilisera votre adresse de livraison par défaut pour estimer les coûts d’envoi. Le tarif dépend de votre adresse, du poids et de la taille de votre commande. Celui-ci sera ensuite ajouté au montant de votre commande, peu importe à combien celui-ci s’élève.

ARTICLE 5 : LIVRAISON

Nos ventes et prix s’entendent au départ de Bruxelles en Belgique. Les produits ne sont livrés que dans l’union européenne, conformément à l’adresse de votre choix telle qu’indiquée au cours du processus de commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.

 

  • Livraison dans un point Mondial Relay : Après le traitement de votre commande, cette dernière arrivera dans l’un des points Mondial Relay de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Livraison par Bpost à domicile : Après le traitement de votre commande, cette dernière arrivera à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  •  Livraison hors Belgique : Après le traitement de votre commande, cette dernière arrivera à votre domicile dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison à domicile, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres. Celui-ci permettra de demander un deuxième passage à domicile ou un enlèvement dans un point poste le plus proche.

Si votre commande n’est pas livrée après 10 jours ouvrables, prenez contact avec notre service clientèle au +32 (0)2 414 54 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 11h00 à 17h30.

Par email : [email protected]

ARTICLE 6 : DROIT DE RETRACTATION

Si votre commande en ligne ne correspond pas à votre attente, vous avez la possibilité de dissoudre le contrat sans motif dans un délai de 14 jours calendrier. Ce délai prend cours à compter du lendemain de la réception de votre livraison.

Pendant ce délai, nous vous invitons à manipuler avec soin le produit et son emballage. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous conseillons de nous retourner le produit – et si cela peut raisonnablement se faire – dans l’état et l’emballage d’origine et ce dans un délai de 14 jours qui commence le lendemain du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter à : Nyls SPRL – Les Savons de Lyna – Rue Haute nr 136 – 1000 Bruxelles – Belgique

En cas de rétractation, vous pouvez soit utiliser le modèle de formulaire de rétractation (lien ci-dessous), soit faire une autre déclaration dénuée d’ambiguïté (par téléphone, courriel, lettre, etc.)

Un formulaire de rétractation peut être trouvé ici : http s:// economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire- de­ retractation.pdf.

Dans le cas de dépréciation du produit notamment de son emballage dû à des manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, Les Savons de Lyna se réserve le droit de vous réclamer une compensation.

La plupart de nos produits, notamment tous nos produits cosmétiques et d’hygiènes, sont scellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Lorsque ces produits ont été ouverts et donc descellés, vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation.

Les Savons de Lyna s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Les Savons de Lyna s’engage à vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf votre accord exprès pour un autre moyen de paiement pour autant que cela ne vous occasionne pas de frais supplémentaire.

Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des produits concernés, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition des produits concernés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour un retour, nous vous invitons à suivre les instructions qui seront communiquées par mail et à imprimez le bordereau de retour.

Déposez ensuite votre colis dans un point poste.

Il suffit de vous présenter dans le bureau de poste de votre choix et de nous renvoyer le colis à l’adresse suivante : Les Savons de Lyna, rue Haute nr 136, 1000 Bruxelles, Belgique,  

– Lorsque le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge.

– Lorsque le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s). Les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

– Lorsque le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

ARTICLE 7 : PAIEMENT

Le règlement de la marchandise s’effectue à la commande par Carte de crédit ou maestro.

ARTICLE 8 : SERVICE CLIENT

Pour toute information, question, conseil ou réclamation, notre service clientèle est à votre disposition.

Par courrier :

Les Savons de Lyna, rue Haute nr 136, 1000 Bruxelles, Belgique 

Par téléphone :

+32 (2) 414.54.45 (du lundi au vendredi de 11h30 à 17h00, le samedi de 11h30 à 14h00 – prix d’un appel local).

Par email :

Sur [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre au plus tard dans les 7 jours ouvrés dès réception de votre demande.

ARTICLE 9 : GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE DES BIENS

Nous nous engageons à rembourser ou à échanger des biens apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Dans tous les cas, vous bénéficiez des garanties légales concernant la conformité de la marchandise et des vices cachés.

En principe la garantie légale est de 2 ans mais vu la nature des produits vendus celle-ci peut être de facto d’application limitée.

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